Nous expédions vers les pays de l'Union européenne. Les délais de livraison sont les suivants:

• Espagne et Portugal, péninsule (sauf îles Canaries) : 48-72 heures à compter du jour ouvrable suivant la confirmation de la commande.
• Îles Baléares, 3-5 jours ouvrables à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 10 €.
• Europe EU1 (Autriche, France, Allemagne, Italie) : 4-10 jours ouvrables, à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Frais de livraison : 10 €.
• Europe EU2 (Irlande, Danemark, Norvège, Suède) : 5-10 jours ouvrables, à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Frais de livraison : 18 €.
• Europe EU3 (Albanie, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Finlande, Lettonie, Lituanie) : 5-10 jours ouvrables, à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Frais de livraison : 24 €.
• Suisse : 7-12 jours ouvrables, à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Français:Frais de livraison (DDP) : 35 CHF.
• UK : 7-12 jours ouvrables, à compter du lendemain de la confirmation de la commande. Frais de livraison (DDP) : 30£.

RETOURS

Le délai de demande de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Conditions de retour

Pour accepter un retour, les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles le client les a reçus. Cela signifie qu'ils ne doivent pas présenter de signes d'utilisation et être livrés dans leur emballage d'origine complet, accompagnés des étiquettes et des accessoires du produit.

Si le retour ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus, Carlett se réserve le droit de rembourser tout ou partie du montant de la commande.

• Si l'article n'est pas livré avec son emballage d'origine complet ou ses étiquettes, jusqu'à 10 % de la valeur totale de la commande seront déduits.
• S'il présente des signes d'utilisation, jusqu'à 30 % de la valeur totale de la commande seront déduits.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les achats effectués en Espagne et au Portugal (péninsulaire). Pour toutes les autres régions/pays, les frais d'expédition seront déduits du remboursement total. Consultez le tableau suivant :

Une fois que Carlett aura vérifié que les produits retournés répondent aux spécifications détaillées dans la politique d'expédition et de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté. Nous procéderons au remboursement correspondant via le même moyen de paiement par lequel le client a effectué l'achat.

Changement ou retour d'une pièce détachée

Si vous souhaitez échanger ou retourner une pièce détachée, Carlett organisera leur collecte, mais les frais de transport seront à la charge du client/acheteur*.
Les pièces détachées doivent être retournées dans les mêmes conditions qu'elles ont été envoyées. *

*Consultez Carlett au sujet des frais de transport.

Comment demander un retour ?

Pour gérer un retour, il est nécessaire d'envoyer un email à info@carlett.com avec les informations suivantes :

• Coordonnées (nom + prénom, adresse et numéro de téléphone)
• Numéro de commande
• Si vous souhaitez effectuer un retour partiel, vous devez nous indiquer la quantité de produit que vous souhaitez retourner.

Une fois le retour accepté, vous recevrez une confirmation de Carlett et nous vous indiquerons quand le transporteur récupérera le colis à l'adresse de commande d'origine. Si l'adresse est différente, vous devez nous en informer lors de la demande de retour. Veuillez préparer le colis dans la boîte d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous avez initialement reçu le colis.