CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Identification du responsable

ADEENE INVEST S.L.
NIF B66928284
Av. Meridiana 350, 8D
08027 - Barcelona
Tel 930 160 036
info@carlett.com

2. Objet

Les présentes conditions générales (ci-après, les « Conditions Générales ») ont pour objet de réglementer expressément les conditions applicables aux processus de souscription effectués par les utilisateurs (le « Client »), des produits proposés par ADEENE INVEST S.L.U. (ci-après, Carlett) à travers son site web https://www.carlett.com.

Les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et seront valables tant qu'elles seront accessibles via le Site Web, sans préjudice du fait que Carlett se réserve le droit de modifier, sans préavis, à la fois les Conditions Générales, ainsi que tout texte juridique qui est affiché sur le Site Web. Dans tous les cas, l'accès au Site Web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement implique l'acceptation de celui-ci par l'utilisateur.

Le Client est soumis aux Conditions Générales en vigueur à chaque moment de la souscription correspondante, et il n'est pas possible de souscrire à un quelconque produit sans acceptation préalable de ces Conditions. La validité temporaire des Conditions coïncide avec le moment où elles sont affichées, jusqu'au moment où elles sont totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles Conditions seront applicables à partir du moment où elles seront mises à la disposition du Client, et seront donc pleinement accessibles.

Tous les achats de Produits achetés via le Site Web, après
identification et authentification, via le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis, seront considérés comme valablement effectués par le Client, et seront contraignants. Par conséquent, le Client sera seul responsable de tout achat de Produits via le Site Web par tout tiers qui utiliserait son nom d'utilisateur et son mot de passe. La passation de commandes sur le Site Web par un mineur qui falsifie les informations d'inscription sera considérée comme ayant été effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

3. Intervenants

Sont considérés comme « Clients » du site https://www.carlett.com les consommateurs qui sont des personnes physiques, résidant sur le territoire de l'UE, majeures (plus de 18 ans) et ayant un domicile fiscal dans l'UE ou, le cas échéant, des personnes morales qui prouvent adéquatement leur statut et acceptent les présentes Conditions Générales applicables. L'achat de Produits via le Site par des mineurs, des utilisateurs qui ne résident pas légalement dans l'UE ou par des utilisateurs qui ne répondent pas aux exigences énoncées dans les présentes Conditions Générales est expressément interdit.

4. Accès et inscription

L'accès et la consultation du catalogue de produits publié sur le
site https://www.carlett.com sont gratuits.
Afin de lancer le processus de souscription des produits affichés sur le site, les utilisateurs peuvent s'inscrire en tant qu'utilisateur client, en suivant les instructions énoncées dans la section 4.1 ci-dessous, ou ils peuvent accéder au processus de souscription en tant qu'invité.

4.1 Conditions d'inscription des utilisateurs.

Pour s'inscrire en tant qu'utilisateur, il faut avoir plus de dix-huit (18) ans et fournir toutes les informations requises et identifiées comme obligatoires via le formulaire fourni par Carlett sur le Site. L'utilisateur enregistré suppose que son compte d'utilisateur est personnel et non transférable, et que les personnes physiques et morales peuvent s'inscrire sur le Site.

Tous les utilisateurs enregistrés auront leur propre mot de passe d'accès, qui sera dans tous les cas personnel, non transférable, valable pour une durée limitée et devra répondre à certaines exigences minimales de longueur et de sécurité. L'utilisateur peut modifier ou récupérer ce mot de passe à tout moment, en suivant la procédure indiquée sur le Site. En aucun cas Carlett ne connaîtra ce mot de passe, qui restera crypté dans les systèmes de Carlett.

En vertu de ce qui précède, il est de l'obligation de l'utilisateur de signaler immédiatement à Carlett tout événement permettant une utilisation impropre des identifiants et/ou des mots de passe, comme le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ceux-ci, afin de procéder à leur annulation immédiate. Tant que ces événements ne sont pas communiqués, le prestataire sera exonéré de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive des identifiants ou des mots de passe par des tiers non autorisés.

4.2 Désinscription.

La relation juridique découlant de l'inscription en tant que Client du Site Web a une durée indéterminée. Chacune des parties peut résilier ou suspendre unilatéralement cette relation contractuelle à tout moment et sans autre motif que sa volonté, sans préjudice des obligations découlant de la formalisation des commandes avant la résiliation de la relation. Le Client peut exercer unilatéralement le droit de résiliation au moyen du processus de suppression du compte.

Dans tous les cas, une fois l'utilisateur désinscrit, il pourra demander une nouvelle inscription, à l'exception du droit du prestataire de ne pas accepter ladite inscription en cas de mauvaise foi ou en cas de conflit ou de litige entre les parties, qui n'a pas encore été résolu ou qui a pris fin avec la reconnaissance de la faute ou de la négligence de l'utilisateur et/ou des dommages causés au prestataire, à ses collaborateurs et associés ou à ses utilisateurs, clients ou clients potentiels.

 

5. Processus de passation de marchés électroniques de produits
5.1 Informations et disponibilité des produits proposés.

Toutes les informations concernant les produits proposés par Carlett pour son canal
Online, seront publiées sur le site Web https://www.carlett.com, en indiquant les informations suivantes concernant chacun d'eux :

• Modèle de produit
• Images du produit
• Description du produit
• Prix du produit
• Remises sur les produits (le cas échéant)
• Spécifications techniques du produit
• Livraison à domicile disponible
• Avis et notes des utilisateurs
• Autres produits connexes et recommandés

Dans le cas où l'un des produits commandés serait en rupture de stock, Carlett informera le Client de cette situation et procédera au remboursement, sans retard injustifié, des sommes versées pour le(s) produit(s) en question.

5.2 Phases de la procédure d'achat électronique.

Une fois que l'utilisateur a sélectionné les produits proposés par Carlett, il doit suivre les phases du processus de souscription indiquées ci-dessous :

Phase 1. - Validation du panier d'achat : une fois que l'utilisateur a terminé de sélectionner les produits qu'il souhaite acheter, il doit valider son panier d'achat, dans lequel lui seront présentés les produits sélectionnés, le nombre d'unités, le prix de ceux-ci, le délai de livraison et les frais de livraison.

Phase 2. - Fourniture des données de facturation et d'expédition : une fois que l'utilisateur a validé son panier d'achat, il doit fournir à Carlett les données de facturation et d'expédition des produits, et doit accepter expressément, en cochant la case correspondante, les présentes conditions générales de vente. Si vous ne cochez pas la case d'acceptation, le site Web ne vous permettra pas de poursuivre le processus de souscription.

Étape 3. - Sélection du mode de paiement : l'utilisateur, une fois qu'il a fourni les données de facturation et, le cas échéant, d'expédition, doit sélectionner le mode de paiement qu'il souhaite utiliser. Actuellement, Carlett valide les modes de paiement suivants :

1) Carte de crédit ou de débit

2) Paiement par carte et fractionnement du montant de l'achat avec l'entité « Sistema de Tarjetas y Medios de Pago S.A. » en vertu de l'accord commercial
existant entre Carlett et cette entité par lequel les clients qui utilisent
ce système de paiement ont la possibilité de fractionner leurs
achats en ligne en 3, 6, 9 ou 12 versements. Le client doit être le titulaire de la carte pour le paiement de
l'achat effectué via le site Web. Les conditions de financement sont
régies par les accords conclus avec l'émetteur de la carte et
réglementées dans le contrat de carte de l'institution financière. Pour toute
question concernant le financement, vous devez contacter
l'émetteur de la carte.

Phase 4.- Paiement du montant économique total : l'Utilisateur, dans le cas où il a opté pour l'un des systèmes de paiement, sera automatiquement redirigé par le système vers les plateformes de paiement en ligne (TPV) des entités bancaires correspondantes.

Phase 5.- Confirmation de l'Achat : Carlett enverra au Client dans les 24 heures suivant le paiement effectif de l'achat par le Client, un courrier électronique dans lequel sera fourni un récapitulatif, avec toutes les caractéristiques de l'achat effectué.

De même, en acceptant les présentes conditions générales de
contracting, le client accepte de recevoir les factures dérivées de la souscription de biens auprès de Carlett au format électronique. Dans tous les cas, le client peut consulter et/ou télécharger la facture dans la zone Mes commandes.

Nonobstant ce qui précède, dans le cas où le client souhaite recevoir la facture au format physique (sur papier), il doit envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante
info@carlett.com en demandant la facture au format physique, en s'identifiant dûment et en indiquant le numéro de commande pour lequel la facture au format physique est demandée.

6. Conditions financières et modes de paiement
6.1 Conditions financières.

Tous les produits proposés sur le site Web ont le prix final du produit
qui leur est associé, ainsi que, le cas échéant, les remises qui peuvent être applicables audit achat.

Les prix des Produits sont toujours indiqués en euros et incluent la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, étant celles en vigueur et
légalement applicables à ce moment-là. De même, tous les prix indiqués sur
n'incluent pas les frais d'expédition applicables, dans le cas où le Client choisit la livraison à domicile, qui sont identifiés séparément avant de confirmer l'achat.

Si Carlett identifie une erreur manifeste dans le prix de l'un des Produits publiés, elle en informera immédiatement le Client, ainsi que procédera à la publication correspondante de la rectification de celui-ci via le Site Web et dans les moyens de communication habituels, le Client ayant la possibilité de reconfirmer, via la section "Mon compte", sa commande au prix correct ou, à défaut, de l'annuler.

Carlett se réserve expressément le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Cependant, dans tous les cas, les tarifs en vigueur sur le Site Web au moment de la passation de la commande concernée s'appliqueront.

6.2 Modalités de paiement.

Afin de procéder au paiement, le Client doit suivre chacune des instructions indiquées dans la phase 3 du processus de contractualisation électronique décrit ci-dessus.

Tous les moyens de paiement fournis par Carlett sont soumis à des contrôles et autorisations de la part des entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et associés au système de fractionnement), mais si l'entité n'autorise pas le paiement, vous ne pourrez pas continuer la procédure d'achat initiée, la commande étant automatiquement annulée et la vente du Produit demandée n'étant pas réalisée.

Le débit du prix des Produits, les frais de service de livraison, le cas échéant, ainsi que les taxes applicables, ne seront effectués qu'au moment de la passation de la commande.

Pour effectuer le paiement électronique, Carlett a installé une passerelle de paiement e-commerce fournie par les banques habilitées à cet effet. Toutes les données fournies à Carlett à cet effet sont dûment cryptées pour assurer une sécurité et une confidentialité maximales de celles-ci, hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole "Secure Socket Layer" (SSL).

En aucun cas Carlett ne conservera les données de carte
fournies par les Clients via la passerelle de paiement, et elles ne seront conservées que pendant l'achat, le paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir restituer les montants économiques correspondants.

7. Conditions d'expédition des produits

Les produits achetés via le site Web Carlett seront expédiés à l'adresse postale indiquée sur le bon de commande.

La livraison sera effectuée, en général, dans un délai d'environ 48 à 72 heures après confirmation de la commande, à l'adresse postale incluse dans les détails de la commande dans le cas de l'Espagne et du Portugal continental. Dans le cas des îles Baléares, 3 à 5 jours.

Pour les autres pays de l'UE, la livraison prendra environ 4 à 10 jours ouvrables.

La société de transport vous contactera de préférence par e-mail ou SMS pour vous informer du jour où la livraison sera effectuée.

8. Droit de rétractation des commandes

Le Client a le droit de rétractation de l'achat effectué via le Site Web, et donc, s'il n'est pas satisfait, peut retourner le Produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires après avoir pris possession du/des produit(s).

Le droit de rétractation peut être exercé via le Site Web en envoyant une demande de rétractation à info@carlett.com.

Le remboursement comprendra le prix d'achat et, le cas échéant, les frais de livraison. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement avec lequel le Produit a été acheté, moins les frais de retour, qui seront à la charge du client.

Le Client devra restituer les produits faisant l'objet de la rétractation sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée.

Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat a été communiquée de manière effective et sans équivoque et à condition que les biens ou produits faisant l'objet de la rétractation aient été préalablement reçus, dans le cas contraire, le paiement pourra être retenu jusqu'à la réception desdits biens ou jusqu'à ce que le Client accrédite le retour des biens.

Le Client sera responsable de toute diminution de la valeur des Biens résultant de toute manipulation des Biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans tous les cas, aux fins de faire usage du droit de rétractation, il est nécessaire que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture, dans le cas où ils seraient retournés sans cet emballage d'origine ou avec des dommages, le montant à payer au Client pour le retour du produit sera réduit du montant correspondant. Avant de retourner le Produit, le Client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

9. Garanties

Lorsque le ou les Produits achetés présentent un défaut de conformité parce qu'ils ne correspondent pas aux caractéristiques proposées, présentent des défauts qui empêchent leur utilisation normale conformément à leur nature, ou n'offrent pas les services décrits pour ceux-ci, le Client aura droit à la réparation du bien acheté dans un délai de deux ans à compter de l'achat et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le Texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

De même, le Client a droit à la réparation des biens conformément aux règles de l'article 118 et suivants du Texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Dans tous les cas, les réglementations sur la garantie de vente des biens de consommation établies par la législation applicable seront appliquées. Si le produit est défectueux, Carlett sera responsable chaque fois qu'il sera possible de remplacer le produit, sans frais pour le Client. Dans le cas où pour des raisons de disponibilité il n'est pas possible de remplacer le produit, un remboursement intégral de l'achat sera effectué.

10. Service client et service après-vente

Toute question, suggestion, réclamation ou plainte relative à la vente en ligne des
Produits peut être formulée auprès de notre Service Client à l'adresse
info@carlett.com et en appelant le 930 160 036.

11. Renonciation à la responsabilité

Le Point de Vente et Carlett ne peuvent garantir la continuité technique du Site, l'absence de pannes ou d'interruptions de service ou que le Site sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Il ne peut pas non plus garantir l'absence de virus ou d'autres composants nuisibles sur le Site ou sur le serveur à partir duquel il est fourni.

12. Traitement des données personnelles

Pour CARLETT, il est très important d'assurer le traitement des données personnelles des utilisateurs et des clients intéressés par l'achat de nos produits, nous respectons donc strictement le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, connu sous le nom de Règlement général sur la protection des données (ci-après dénommé RGPD).

Nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires de manière transparente et simple
, nous vous recommandons donc de lire sereinement notre Politique de confidentialité
et ainsi de pouvoir connaître et comprendre le traitement des données que nous effectuons.

Notre plus grand engagement est la confidentialité et la sécurité de vos données, c'est pourquoi nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos processus de traitement des données personnelles, et nous vous proposons dans cette section des informations spécifiques sur le traitement des données applicables à l'achat de produits sur ce site Web.

Les données collectées seront mises à la disposition de l'entreprise de transport et de logistique chargée de livrer l'article acheté via le site Web ainsi que de tout autre opérateur impliqué dans le processus d'achat, de financement et/ou de livraison, aux fins de l'exécution du ou des contrats avec le client et des relations qui en découlent. Dans tous les cas, avant de communiquer les données personnelles du Client à un tiers, le Client doit au préalable l'accepter expressément.

L'acheteur est informé que les données personnelles fournies seront incorporées dans un fichier appartenant à Carlett, le traitement de ses données étant nécessaire à la gestion de la relation contractuelle et à la fourniture de services. Aux fins susmentionnées, l'acheteur garantit que les données fournies sont véridiques, étant expressément responsable des éventuelles conséquences qui seraient causées par la fausseté de ces informations.

Les coordonnées de l'acheteur pourront être utilisées sur la base d'un intérêt légitime pour lui envoyer, par tout moyen, y compris courrier, e-mail, SMS, etc., des informations d'intérêt, des nouveautés et des offres sur les produits Carlett.

Pour vous désinscrire du service d'envoi de communications publicitaires, vous pouvez le faire via info@carlett.com. Le traitement des données personnelles par Carlett, ainsi que toute autre information demandée pour l'accès et l'utilisation du Site Web, sera régi par les dispositions de la Politique de confidentialité de Carlett.

Carlett a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des données personnelles fournies, ainsi que pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé.

Afin de maintenir ses données personnelles à jour, l'acheteur doit informer Carlett de toute modification de ces données, faute de quoi Carlett ne pourra pas garantir leur exactitude. L'acheteur est informé qu'il peut exercer, gratuitement et chaque fois qu'il le juge opportun, les droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d'opposition ou de portabilité concernant les données personnelles fournies, ainsi que retirer, à tout moment, les consentements précédemment accordés, en le communiquant par écrit et accompagné d'une copie d'un document fiable prouvant son identité, à l'adresse info@carlett.com.

Pour plus d'informations sur la manière dont Carlett traite vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

13. Novation des conditions

Ces termes et conditions ont été définis à l'avance, conformément à
conformément à la législation en vigueur. Carlett met également à votre disposition les présentes Conditions d'Achat, afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, respectant ainsi le devoir légal d'information préalable.

Carlett se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du Site Web, les fonctionnalités de celui-ci et/ou les contenus qui y sont incorporés. Vous reconnaissez et acceptez expressément que Carlett peut à tout moment interrompre, désactiver et/ou résilier votre accès et/ou votre utilisation du Site Web, sans que Carlett en soit responsable.

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'achat seraient jugées nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, par un tribunal, un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les dispositions restantes. Dans un tel cas, la ou les clauses affectées seront remplacées par une ou d'autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.

14. Loi applicable, résolution des litiges et juridiction compétente

Les parties conviennent expressément que le présent contrat sera régi et interprété, dans tous ses termes et conditions, conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les parties se soumettent expressément à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux correspondant au domicile de l'acheteur ou à ceux du lieu d'exécution de l'obligation contractuelle pour toute question ou différend pouvant survenir en raison de l'interprétation, de l'exécution et de l'exécution du présent contrat.

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant l'utilisation de nos produits, vous pouvez nous contacter par courrier postal à l'adresse électronique ou physique indiquée dans la rubrique « Identification », et nous nous engageons à rechercher à tout moment une solution amiable au litige.

Dernière mise à jour : novembre 2021.