Envíos

Hacemos envíos a países de la Unión Europea. Los plazos de envíos son:

• España y Portugal, peninsular (excepto Canarias): 48-72 horas a partir del día siguiente laboral a la confirmación del pedido. Islas Baleares, 3-5 días laborables a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Envío gratuito en pedidos de más de 10€.
• Europa: 4-10 días laborables, a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Coste del envío: 10€.
• UK: Por el momento no se están realizando envíos a U.K.

Devoluciones

Las devoluciones son gratuitas, excepto para países del Reino Unido, donde se descontarán los 30€ de gastos de envío del reembolso total. El plazo de solicitud de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. Esto significa que deberán venir en su embalaje original completo, junto con las etiquetas y accesorios del producto.

Si la devolución no cumple con los términos descritos anteriormente, Carlett se reserva el derecho de no realizar el reembolso del importe del pedido.

Una vez Carlett compruebe que los productos devueltos cumplen con las especificaciones detalladas en la Envíos y devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Procederemos al reembolso del importe del producto devuelto a través del mismo medio de pago por el que el cliente realizó la compra, descontando los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, si corresponde.

Cambio o devolución de un recambio

En caso de querer cambiar o devolver un articulo de recambio, Carlett gestionará la recogida de los mismos, pero los costes de transporte correrán a cargo del cliente/comprador. Los recambios deberán ser devueltos en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para gestionar una devolución, es necesario enviar un correo electrónico a info@carlett.com con la siguiente información:

• Datos de contacto (nombre + apellido, dirección y teléfono)
• Número del pedido
• En caso de que quieras hacer una devolución parcial, debes concretar el producto y la cantidad a devolver.

Recibirás una confirmación por parte de Carlett, de que el transportista recogerá el paquete en la dirección original del pedido. En caso de que la dirección sea diferente, nos la deberás comunicar en el momento de pedir la devolución. 

Por favor, prepara el paquete en la caja original o en una caja de cartón en las mismas condiciones en que recibiste el bulto inicialmente.