ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Hacemos envíos a países de la Unión Europea. Los plazos de envíos son:

• España, peninsular (excepto Canarias): 48-72 horas a partir del día siguiente laboral a la confirmación del pedido. Islas Baleares, 3-5 días laborables a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Envío gratuito en pedidos de más de 10€.
• Europa: 4-10 días laborables, a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Coste del envío: 10€.
• UK: Por el momento no se están realizando envíos a U.K.

DEVOLUCIONES

El plazo de solicitud de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de la devolución

Para aceptar una devolución, los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. Esto significa que no deberán presentar signos de uso, venir en su embalaje original completo, junto con las etiquetas y accesorios del producto.

Si la devolución no cumple con los términos descritos anteriormente, Carlett se reserva el derecho de realizar el reembolso total o parcial del importe del pedido.

• En caso de que no tenga su embalaje original completo o etiquetas, se descontará hasta un 10% del valor total del pedido.
• En caso de que presente signos de uso, se descontará hasta un 25% del valor total del pedido.

Coste de la devolución

El coste de la devolución es gratuito para compras realizadas en España (peninsular) y Portugal. Para el resto de regiones/países, se descontarán los gastos de envío del reembolso total. Consultar la siguiente tabla:

Una vez Carlett compruebe que los productos devueltos cumplen con las especificaciones detalladas en la política de Envíos y Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Procederemos al reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago por el que el cliente realizó la compra.

CAMBIOS

En caso de querer cambiar un artículo, Carlett gestionará la recogida de los mismos, pero los costes de transporte correrán a cargo del cliente/comprador*. Los artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones que fueron enviados.

*Consultar con Carlett los costes del transporte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para gestionar un cambio o devolución, es necesario enviar un correo electrónico a info@carlett.com con la siguiente información:

• Datos de contacto (nombre + apellido, dirección y teléfono)
• Número del pedido
• En caso de que quieras hacer un cambio o devolución parcial, debes indicarnos que producto cantidad quieres devolver.

Una vez aceptado el cambio o la devolución, recibirás la confirmación por parte de Carlett y te indicaremos cuando el transportista recogerá el paquete en la dirección original del pedido. En caso de que la dirección sea diferente, nos la deberás comunicar en el momento de pedir la devolución. Por favor, prepara el paquete en la caja original y en las mismas condiciones en que recibiste el bulto inicialmente.