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Para aceptar una devolución, los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. Esto significa que deberán venir en su embalaje original completo, junto con las etiquetas y accesorios del producto.

Si la devolución no cumple con los términos descritos anteriormente, Carlett se reserva el derecho de no realizar el reembolso del importe del pedido.

Una vez Carlett compruebe que los productos devueltos cumplen con las especificaciones detalladas en la Envíos y devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Procederemos al reembolso del importe del producto devuelto a través del mismo medio de pago por el que el cliente realizó la compra, descontando los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, si corresponde.

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Para gestionar una devolución, es necesario enviar un correo electrónico a info@carlett.com con la siguiente información:

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Recibirás una confirmación por parte de Carlett, de que el transportista recogerá el paquete en la dirección original del pedido. En caso de que la dirección sea diferente, nos la deberás comunicar en el momento de pedir la devolución. 

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