Política d'enviament

Enviament

Enviem a països de la Unió Europea. Els terminis d’enviament són:

• Espanya, Peninsular (excepte les illes Canàries): 48-72 hores del treball del dia següent per confirmar la comanda. Illes Balears, 3-5 dies hàbils des del dia següent a la confirmació de la comanda. Enviament gratuït en comandes de més de 10 €.
• Europa EU1 (Àustria, França, Alemanya, Itàlia): 4-10 dies hàbils, des del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost d'enviament: 10 €.
• Euro eu2 (Irlanda, Dinamarca, Noruega, Suècia): 5-10 dies hàbils, des del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost d'enviament: 18 €.
• Europa EU3 (Albània, Bulgària, Croàcia, Estònia, Grècia, Hongria, Polònia, Romania, Eslovàquia, Eslovènia, Txec, Finlàndia, Letònia, Lituània): 5-10 dies hàbils, des del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost d'enviament: 24 €.
• Swiss: 7-12 dies hàbils, a partir del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost d'enviament (DDP): 35 CHF.
• U.K.: 7-12 dies hàbils, a partir del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost d'enviament (DDP): 30£.

Retorns

El període de sol·licitud de devolució és de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.

Condicions de retorn

Per acceptar una devolució, els productes s’han de retornar en les mateixes condicions en què el client els ha rebut. Això vol dir que no haurien de presentar signes d’ús, que inclouen els seus envasos originals, juntament amb les etiquetes i els accessoris del producte.

Si la devolució no compleix els termes descrits anteriorment, Carlett es reserva el dret de dur a terme el reemborsament total o parcial de la sol·licitud de la comanda.

• En cas que no tingueu els seus envasos o etiquetes originals completes, es deduirà fins a un 10% del valor total de la comanda.
• En cas que tingui signes d’ús, es deduirà fins a un 30% del valor total de la comanda.

Cost de la devolució

El cost de la devolució és gratuït per a les compres realitzades a Espanya (Peninsular) i Portugal. Per a la resta de les regions/països, es deduiran les despeses de l’enviament del reemborsament total. Consulteu la taula següent:

Un cop Carlett comprova que els productes retornats compleixen les especificacions detallades en la política d’enviament i devolucions, enviarem un correu electrònic que us informi que s’ha acceptat la devolució. Passarem al reemborsament corresponent mitjançant el mateix mitjà de pagament pel qual el client va fer la compra.

Canvis

En cas de voler canviar un article, Carlett gestionarà la seva col·lecció, però els costos de transport seran a càrrec del client/comprador*. Els articles s’han de retornar en les mateixes condicions que s’han enviat.

*Consulteu amb Carlett els costos de transport.

Com sol·licitar un canvi o tornar?

Per gestionar un canvi o devolució, cal enviar un correu electrònic a info@carlett.com Amb la informació següent:

• Dades de contacte (nom + cognom, adreça i telèfon)
• Número de comanda
• En cas que vulgueu fer un canvi o un retorn parcial, haureu de dir -nos quina quantitat de producte voleu retornar.

Un cop acceptat el canvi o la devolució, rebrà la confirmació de Carlett i indicarem quan el transportista recollirà el paquet en la direcció original de la comanda. En cas que l’adreça sigui diferent, heu de comunicar -la en el moment de sol·licitar la devolució. Prepareu el paquet al quadre original i en les mateixes condicions en què heu rebut el massiu inicialment.