Enviaments i devolucions

ENVIAMENTS

Fem enviaments a països de la Unió Europea. Els terminis són:

• Espanya, peninsular (excepte les Canàries): 48-72 hores a partir de l'endemà laboral a la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 19€. Cost d'enviament 6€.
• Illes Balears: 3-5 dies laborables a partir de l'endemà de la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 19€. Cost d'enviament 6€.
• Portugal, peninsular (excepte Madeira i Açores): 3-5 dies laborables a partir del dia següent laboral a la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 30€. Cost d´enviament 12€.
• Europa EU1 (Alemanya, Àustria, França, Itàlia): 4-10 dies laborables, a partir de l'endemà de la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 30€. Cost d´enviament 12€.
• Europa EU2 (Irlanda, Dinamarca, Suècia): 5-10 dies laborables, a partir de l'endemà de la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 30€. Cost d´enviament 18€.
• Europa EU3 (Albània, Bulgària, Txèquia, Croàcia, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Letònia, Lituània, Noruega, Polònia, Romania): 5 -10 dies laborables, a partir del dia següent a la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 30€. Cost d´enviament 24€.
• Suïssa: 7-12 dies laborables, a partir de l'endemà de la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de CHF30. Cost de l'enviament (DDP): CHF35.
• U.K.: 7-12 dies laborables, a partir de l'endemà de la confirmació de la comanda. Enviament gratuït a comandes de més de 30£. Cost de l'enviament (DDP): 30 £.

DEVOLUCIONS

El termini de sol·licitud de devolució és de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.

Condicions de la devolució

Per a acceptar una devolució, els productes hauran de ser retornats en les mateixes condicions en les quals el client els va rebre. Això significa que hauran de venir en el seu embalatge original complet, juntament amb les etiquetes i accessoris del producte.

Si la devolució no compleix amb els termes descrits anteriorment, Carlett es reserva el dret de realitzar el reemborsament total o parcial de l'import de la comanda.

• En cas que no tingui el seu embalatge original complet o etiquetes, es descomptarà fins a un 10% del valor total de la comanda.
• En cas que presenti signes dús, es descomptarà fins a un 30% del valor total de la comanda.

Cost de la devolució

El cost de la devolució és gratuït per a compres fetes a Espanya (peninsular). Per a la resta de regions/països, es descomptaran les despeses d'enviament del reemborsament total. Consulteu el següent llistat:

• Espanya (peninsular): Gratis
  
• Illes Balears: 10€
• Portugal, peninsular (excepte Madeira i Açores): 12€
• Europa EU1: 12€
• Europa EU2: 18€
• Europa EU3: 24€.
• Suïssa: CHF35.
• U.K.: 30£

Una vegada Carlett comprovi que els productes retornats compleixen amb les especificacions detallades en la Política d'Enviaments i devolucions, enviarem un correu electrònic informant que la devolució ha estat acceptada. Procedirem al reemborsament de l'import del producte retornat a través del mateix mitjà de pagament pel qual el client va realitzar la compra.

CANVIS

En cas de voler canviar un article, Carlett gestionarà la recollida, però els costos de transport aniran a càrrec del client/comprador*. Els articles hauran de ser tornats en les mateixes condicions que van ser enviats.

*Consultar amb Carlett els costos del transport.

Com sol.licitar un canvi o una devolució?

Per a gestionar un canvi o una devolució, és necessari enviar un correu electrònic a info@carlett.com amb la següent informació:

• Dades de contacte (nom + cognom, adreça i telèfon)
• Número de la comanda
• En cas que el client vulgui fer un canvi o una devolució parcial, ha de concretar el producte i la quantitat a retornar.

Una vegada el canvi o devolució estigui acceptat, el client rebrà una confirmació per part de Carlett, indicant que el transportista recollirà el paquet a l'adreça original de la comanda. En cas que la direcció sigui diferent, ens l'haurà de comunicar en el moment de demanar la devolució.

Si us plau, prepari el paquet en la caixa original o en una caixa de cartó en les mateixes condicions en què va rebre el producte inicialment.