ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS
Enviaments

Fem enviaments a països de la Unió Europea. Els terminis són:

• Espanya i Portugal, peninsular (excepte Canaries): 48/72h a partir de l'endemà laboral de la confirmació de la comanda. Illes Balears, 3/5 dies laborals a partir del dia següent a la confirmació de la comanda.
• Enviament gratuït en comandes de més de 10€.
• Europa: 4/10 dies laborals, a partir del dia següent a la confirmació de la comanda. Cost de l'enviament: 10€.
• UK: Actualment no estem fem enviaments a UK.

Devolucions

Les devolucions són gratuïtes, excepte per a països del Regne Unit, on es descomptaran els 30€ de despeses d'enviament del reemborsament total. El termini de sol·licitud de devolució és de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.

Per a acceptar una devolució, els productes hauran de ser retornats en les mateixes condicions en les quals el client els va rebre. Això significa que hauran de venir en el seu embalatge original complet, juntament amb les etiquetes i accessoris del producte.

Si la devolució no compleix amb els termes descrits anteriorment, Carlett es reserva el dret de no realitzar el reemborsament de l'import de la comanda.

Una vegada Carlett comprovi que els productes retornats compleixen amb les especificacions detallades en la Política d'Enviaments i devolucions, enviarem un correu electrònic informant que la devolució ha estat acceptada. Procedirem al reemborsament de l'import del producte retornat a través del mateix mitjà de pagament pel qual el client va realitzar la compra, descomptant les despeses d'enviament de la comanda inicialment abonats, si correspon.

Com sol.licitar una devolució?

Per a gestionar una devolució, és necessari enviar un correu electrònic a info@carlett.com amb la següent informació:

• Dades de contacte (nom + cognom, adreça i telèfon)
• Número de la comanda
• En cas que el client vulgui fer una devolució parcial, ha de concretar el producte i la quantitat a retornar.

El client rebrà una confirmació per part de Carlett, indicant que el transportista recollirà el paquet a l'adreça original de la comanda. En cas que la direcció sigui diferent, ens l'haurà de comunicar en el moment de demanar la devolució.

Si us plau, prepari el paquet en la caixa original o en una caixa de cartó en les mateixes condicions en què va rebre el producte inicialment.