Quan compres un producte en línia, el més habitual és fixar-se en el disseny, les característiques o el preu. Però hi ha una part igual d'important que poques vegades es veu: tot el que passa des que fas clic a "Comprar" fins que reps la teva comanda a casa.
A Carlett dissenyem carros de la compra, caminadors i solucions per a mascotes pensant en millorar el dia a dia de les persones. No obstant això, oferir una experiència premium no acaba al producte. També vol dir que arribi en perfectes condicions, en el termini previst i amb un seguiment fiable durant tot el procés.
Per això, des de fa anys confiem la nostra logística a Staci, un partner especialitzat que ens permet oferir un servei a l'alçada dels nostres productes.
Un producte premium necessita un servei a la mateixa alçada
Els nostres productes requereixen alguna cosa més que un enviament convencional. La seva mida, pes i dimensions fan necessària una logística especialitzada per garantir que cada entrega arribi en perfectes condicions.
A més, cada comanda representa molt més que un enviament. Darrere hi ha una persona que espera rebre el seu Carlett per fer el seu dia a dia més còmode, més pràctic i amb més llibertat de moviment.
Per això donem tanta importància a aspectes com:
- La traçabilitat completa de la comanda.
- La puntualitat als lliuraments.
- Una preparació curosa de cada producte.
- Una comunicació clara durant tot el procés.
El nostre objectiu sempre ha estat oferir una experiència excel·lent des del primer moment, fins i tot abans d'obrir la caixa.
Créixer sense perdre la qualitat del servei
Durant els nostres primers anys gestionàvem tota l'operativa logística internament. Recepció de mercaderia, emmagatzematge, preparació de comandes, control d'estoc i expedicions formaven part de la feina diària de l'equip.
Amb el creixement de Carlett i la nostra expansió internacional, sabíem que necessitàvem un model capaç de créixer amb nosaltres sense comprometre la qualitat del servei.
La decisió va ser clara: envoltar-nos d'especialistes que compartissin la nostra manera d'entendre l'experiència del client.
Una logística dissenyada per a productes voluminosos
Juntament amb Staci desenvolupem una operativa adaptada a les necessitats específiques dels nostres productes.
Els carros de la compra, els caminadors i els carros per a mascotes requereixen sistemes d'emmagatzematge, preparació i transport diferents dels d'un comerç electrònic tradicional.
Gràcies a aquesta col·laboració comptem amb:
- Processos de picking i packing optimitzats.
- Control permanent de l'estoc.
- Integració entre els nostres sistemes de gestió.
- Major capacitat per respondre a campanyes com Black Friday o Nadal.
- Reducció d'incidències durant la preparació i l'expedició.
Tot plegat ens permet mantenir el nivell de qualitat que volem oferir a cada client.
Més temps per continuar innovant
Externalitzar la logística no vol dir perdre el control.
Al contrari, ens permet dedicar més recursos a allò que realment aporta valor: dissenyar nous productes, millorar els existents i continuar desenvolupant solucions que facilitin la vida de les persones.
Mentre el nostre partner s'ocupa de l'operativa logística, el nostre equip es pot centrar a continuar innovant en disseny, funcionalitat i experiència d'usuari.
Perquè creiem que millorar la mobilitat quotidiana també vol dir continuar evolucionant cada dia.
Una experiència que comença molt abans dobrir la caixa
A Carlett parlem sovint de disseny, comoditat i funcionalitat.
Però també creiem que una bona experiència comença molt abans de fer servir el producte.
Comença quan reps informació sobre la teva comanda, quan saps on és a cada moment i quan arriba a casa exactament com esperaves.
Aquesta és la raó per la que cuidem cada detall del procés.
Perquè per nosaltres l'experiència Carlett no comença en obrir la capsa.
Comença molt abans.
Deixar un comentari
Tots els comentaris es revisen abans de la publicació.
Este sitio está protegido por hCaptcha y se aplican la Política de privacidad de hCaptcha y los Términos del servicio.