Carlett et Staci : la logistique qui rend possible une expérience haut de gamme

Lorsqu'on achète un produit en ligne, il est naturel de se concentrer sur le design, les fonctionnalités ou le prix. Pourtant, un aspect tout aussi important passe souvent inaperçu : tout ce qui se passe entre le moment où l'on clique sur « Acheter » et celui où l'on reçoit sa commande chez soi.

Chez Carlett, nous concevons des chariots de courses, des déambulateurs et des solutions pour animaux de compagnie dans le but d'améliorer le quotidien des gens. Toutefois, offrir une expérience haut de gamme ne s'arrête pas au produit lui-même. Il s'agit également de garantir que l'article arrive en parfait état, dans les délais prévus et avec un suivi fiable tout au long du processus.

C'est pourquoi, depuis des années, nous confions notre logistique à Staci, un partenaire spécialisé qui nous permet d'offrir un service à la hauteur de la qualité de nos produits.

Un produit haut de gamme exige un service de même niveau

Nos produits nécessitent bien plus qu'une simple expédition standard. Leur taille, leur poids et leurs dimensions imposent une logistique spécialisée pour garantir que chaque livraison arrive en parfait état.

De plus, chaque commande représente bien plus qu'une simple expédition. Derrière elle se trouve une personne qui attend de recevoir son produit Carlett pour rendre son quotidien plus confortable et pratique, tout en gagnant en liberté de mouvement.

C'est pourquoi nous accordons une telle importance à des aspects tels que :

• La traçabilité complète de la commande.
• La ponctualité de la livraison.
• Le soin apporté à la préparation des produits.
• Une communication claire tout au long du processus.

Notre objectif a toujours été d'offrir une expérience d'excellence dès le premier instant, avant même que le colis ne soit ouvert.

Grandir sans compromettre la qualité du service

À nos débuts, nous gérions toutes les opérations logistiques en interne. La réception des marchandises, le stockage, la préparation des commandes, la gestion des stocks et l'expédition faisaient partie du quotidien de l'équipe.

À mesure que Carlett se développait et que nous nous ouvrions à l'international, nous avons compris qu'il nous fallait un modèle capable d'évoluer avec nous sans compromettre la qualité du service.

La décision s'est imposée d'elle-même : nous associer à des spécialistes partageant notre vision de l'expérience client.

Une logistique adaptée aux produits volumineux

En collaboration avec Staci, nous avons mis en place une organisation opérationnelle taillée sur mesure pour les besoins spécifiques de nos produits.

Les chariots de courses, déambulateurs et poussettes pour animaux nécessitent des systèmes de stockage, de préparation de commandes et de transport différents de ceux du commerce en ligne traditionnel.

Grâce à ce partenariat, nous bénéficions de :

• Processus de préparation et d'emballage optimisés.
• Contrôle continu des stocks.
• Intégration de nos systèmes de gestion.
• Une plus grande capacité à gérer les pics d'activité, comme le Black
• Friday ou la période de Noël.
• Moins d'incidents lors de la préparation et de l'expédition des commandes.

Tout cela nous permet de maintenir les normes de qualité élevées que nous souhaitons offrir à chaque client.

Plus de temps pour continuer à innover

Externaliser la logistique ne signifie pas perdre le contrôle.

Au contraire, cela nous permet de consacrer davantage de ressources à ce qui crée réellement de la valeur : concevoir de nouveaux produits, améliorer ceux qui existent déjà et continuer à développer des solutions qui facilitent la vie des gens.

Pendant que notre partenaire gère les opérations logistiques, notre équipe peut se concentrer sur l'innovation continue en matière de design, de fonctionnalité et d'expérience utilisateur.

Car nous sommes convaincus qu'améliorer la mobilité au quotidien implique aussi d'évoluer chaque jour.

Une expérience qui commence bien avant l'ouverture du colis

Chez Carlett, nous parlons souvent de design, de confort et de fonctionnalité.

Mais nous croyons aussi qu'une expérience réussie commence bien avant l'utilisation effective du produit.

Elle débute dès la réception des informations sur votre commande, lorsque vous savez exactement où elle se trouve à tout moment, et lorsqu'elle arrive chez vous exactement comme prévu.

C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque détail du processus.

Car pour nous, l'expérience Carlett ne commence pas au moment où vous ouvrez le colis.

Elle commence bien avant cela.