Carlett y Staci: la logística que hace posible una experiencia premium

Cuando compras un producto online, lo habitual es fijarse en el diseño, las características o el precio. Pero hay una parte igual de importante que rara vez se ve: todo lo que ocurre desde que haces clic en "Comprar" hasta que recibes tu pedido en casa.

En Carlett diseñamos carros de la compra, andadores y soluciones para mascotas pensando en mejorar el día a día de las personas. Sin embargo, ofrecer una experiencia premium no termina en el producto. También significa que llegue en perfectas condiciones, en el plazo previsto y con un seguimiento fiable durante todo el proceso.

Por eso, desde hace años confiamos nuestra logística a Staci, un partner especializado que nos permite ofrecer un servicio a la altura de nuestros productos.

Un producto premium necesita un servicio a la misma altura

Nuestros productos requieren algo más que un envío convencional. Su tamaño, peso y dimensiones hacen necesaria una logística especializada para garantizar que cada entrega llegue en perfectas condiciones.

Además, cada pedido representa mucho más que un envío. Detrás hay una persona que espera recibir su Carlett para hacer su día a día más cómodo, más práctico y con mayor libertad de movimiento.

Por eso damos tanta importancia a aspectos como:

• La trazabilidad completa del pedido.
• La puntualidad en las entregas.
• Una preparación cuidadosa de cada producto.
• Una comunicación clara durante todo el proceso.

Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer una experiencia excelente desde el primer momento, incluso antes de abrir la caja.

Crecer sin perder la calidad del servicio

Durante nuestros primeros años gestionábamos toda la operativa logística internamente. Recepción de mercancía, almacenamiento, preparación de pedidos, control de stock y expediciones formaban parte del trabajo diario del equipo.

Con el crecimiento de Carlett y nuestra expansión internacional, sabíamos que necesitábamos un modelo capaz de crecer con nosotros sin comprometer la calidad del servicio.

La decisión fue clara: rodearnos de especialistas que compartieran nuestra forma de entender la experiencia del cliente.

Una logística diseñada para productos voluminosos

Junto con Staci desarrollamos una operativa adaptada a las necesidades específicas de nuestros productos.

Los carros de la compra, los andadores y los carros para mascotas requieren sistemas de almacenamiento, preparación y transporte diferentes a los de un e-commerce tradicional.

Gracias a esta colaboración contamos con:

• Procesos de picking y packing optimizados.
• Control permanente del stock.
• Integración entre nuestros sistemas de gestión.
• Mayor capacidad para responder a campañas como Black Friday o Navidad.
• Reducción de incidencias durante la preparación y expedición.

Todo ello nos permite mantener el nivel de calidad que queremos ofrecer a cada cliente.

Más tiempo para seguir innovando

Externalizar la logística no significa perder el control.

Al contrario, nos permite dedicar más recursos a aquello que realmente aporta valor: diseñar nuevos productos, mejorar los existentes y seguir desarrollando soluciones que faciliten la vida de las personas.

Mientras nuestro partner se ocupa de la operativa logística, nuestro equipo puede centrarse en seguir innovando en diseño, funcionalidad y experiencia de usuario.

Porque creemos que mejorar la movilidad cotidiana también significa seguir evolucionando cada día.

Una experiencia que empieza mucho antes de abrir la caja

En Carlett hablamos a menudo de diseño, comodidad y funcionalidad.

Pero también creemos que una buena experiencia comienza mucho antes de utilizar el producto.

Empieza cuando recibes información sobre tu pedido, cuando sabes dónde está en cada momento y cuando llega a casa exactamente como esperabas.

Esa es la razón por la que cuidamos cada detalle del proceso.

Porque para nosotros la experiencia Carlett no empieza al abrir la caja.

Empieza mucho antes.