Carlett und Staci: die Logistik, die ein erstklassiges Erlebnis ermöglicht

Beim Online-Kauf eines Produkts konzentriert man sich natürlicherweise auf Design, Funktionen oder Preis. Doch es gibt einen ebenso wichtigen Aspekt, der oft übersehen wird: alles, was zwischen dem Klick auf „Kaufen“ und der Zustellung der Bestellung bei Ihnen zu Hause geschieht.

Bei Carlett entwickeln wir Einkaufstrolleys, Rollatoren und Lösungen für Haustiere mit dem Ziel, den Alltag der Menschen zu verbessern. Ein erstklassiges Erlebnis endet jedoch nicht beim Produkt selbst. Es bedeutet auch sicherzustellen, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand und pünktlich ankommt – begleitet von einer zuverlässigen Sendungsverfolgung während des gesamten Prozesses.

Deshalb vertrauen wir unsere Logistik seit Jahren Staci an – einem spezialisierten Partner, der es uns ermöglicht, einen Service zu bieten, der der Qualität unserer Produkte entspricht.

Ein Premium-Produkt erfordert einen ebenso erstklassigen Service

Unsere Produkte verlangen mehr als nur Standardversand. Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Abmessungen ist eine spezialisierte Logistik erforderlich, um sicherzustellen, dass jede Lieferung in perfektem Zustand ankommt.

Zudem ist jede Bestellung weit mehr als nur eine Warenlieferung. Dahinter steht ein Mensch, der auf sein Carlett-Produkt wartet, um seinen Alltag komfortabler und praktischer zu gestalten und gleichzeitig mehr Bewegungsfreiheit zu genießen.

Deshalb legen wir großen Wert auf Aspekte wie:

• Lückenlose Nachverfolgbarkeit der Bestellung.
• Pünktliche Lieferung.
• Sorgfältige Produktvorbereitung.
• Klare Kommunikation während des gesamten Prozesses.

Unser Ziel war es schon immer, vom ersten Moment an ein hervorragendes Erlebnis zu bieten – noch bevor der Karton überhaupt geöffnet wird.

Wachstum ohne Abstriche bei der Servicequalität

In unseren Anfangsjahren haben wir die gesamte Logistik intern abgewickelt. Wareneingang, Lagerhaltung, Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und Versand gehörten zum Arbeitsalltag unseres Teams.

Mit dem Wachstum von Carlett und unserer internationalen Expansion wurde uns klar, dass wir ein Modell benötigten, das mit uns wachsen kann, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Die Entscheidung fiel eindeutig aus: Wir wollten mit Spezialisten zusammenarbeiten, die unsere Philosophie in Bezug auf das Kundenerlebnis teilen.

Logistik, maßgeschneidert für sperrige Produkte

Gemeinsam mit Staci haben wir ein operatives Konzept entwickelt, das genau auf die spezifischen Anforderungen unserer Produkte zugeschnitten ist.

Einkaufstrolleys, Rollatoren und Haustier-Buggys erfordern Lager-, Kommissionier- und Transportsysteme, die sich von denen des klassischen E-Commerce unterscheiden.

Dank dieser Partnerschaft profitieren wir von:

• Optimierten Kommissionier- und Verpackungsprozessen.
• Laufender Bestandskontrolle.
• Der Integration unserer Verwaltungssysteme.
• Höherer Kapazität zur Bewältigung von Spitzenzeiten wie dem Black Friday oder dem Weihnachtsgeschäft.
• Weniger Problemen bei der Auftragsabwicklung und dem Versand.

All dies ermöglicht es uns, die hohen Qualitätsstandards zu wahren, die wir jedem Kunden bieten möchten.

Mehr Zeit für Innovationen

Die Auslagerung der Logistik bedeutet nicht den Verlust der Kontrolle.

Im Gegenteil: Sie ermöglicht es uns, mehr Ressourcen für das einzusetzen, was echten Mehrwert schafft – die Entwicklung neuer Produkte, die Verbesserung bestehender Modelle und die ständige Weiterentwicklung von Lösungen, die das Leben der Menschen erleichtern.

Während unser Partner die logistischen Abläufe übernimmt, kann sich unser Team darauf konzentrieren, Innovationen in den Bereichen Design, Funktionalität und Nutzererlebnis voranzutreiben.

Denn wir sind davon überzeugt, dass die Verbesserung der Mobilität im Alltag auch bedeutet, sich jeden Tag weiterzuentwickeln.

Ein Erlebnis, das weit vor dem Öffnen des Pakets beginnt

Bei Carlett sprechen wir oft über Design, Komfort und Funktionalität.

Wir sind jedoch auch der Meinung, dass ein großartiges Erlebnis schon lange vor der eigentlichen Nutzung des Produkts beginnt.

Es beginnt bereits mit den Informationen zu Ihrer Bestellung, wenn Sie jederzeit genau wissen, wo sich diese befindet, und wenn sie genau so bei Ihnen zu Hause ankommt, wie Sie es erwartet haben.

Deshalb achten wir bei jedem Schritt des Prozesses auf jedes Detail.

Denn für uns beginnt das Carlett-Erlebnis nicht erst beim Öffnen des Pakets.

Es beginnt schon lange vorher.